Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: September 2026 · Anbieter: Digitalhilfe Deutschland, Fockstraße 10, 41515 Grevenbroich
Teil I: Bedingungen für Gäste
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Platedock ist eine Vermittlungsplattform. Wir stellen die technische Bestellstrecke bereit; der Vertrag über Speisen und Getränke kommt ausschließlich zwischen dir und dem gewählten Restaurantbetrieb zustande. Für Zubereitung, Beschaffenheit, Lieferung und Gewährleistung ist allein der Betrieb verantwortlich. Diese Bedingungen regeln deine Nutzung der Plattform.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung der Speisen ist noch kein bindendes Angebot. Mit dem Klick auf „Kostenpflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Betrieb die Bestellung annimmt, spätestens mit der Zubereitung. Lehnt der Betrieb ab (etwa weil die Küche geschlossen ist oder ein Gericht ausverkauft), kommt kein Vertrag zustande und bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet.
3. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise. Alle Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Liefergebühren, Mindestbestellwerte und ein etwaiges Trinkgeld werden vor dem Absenden gesondert ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt per Karte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe oder, sofern der Betrieb dies anbietet, bar bei Übergabe.
4. Lieferung und Abholung
Liefergebiete, Mindestbestellwerte, Gebühren und voraussichtliche Zeiten legt der jeweilige Betrieb fest; sie werden dir vor dem Absenden angezeigt. Angegebene Zeiten sind Schätzungen und keine verbindlichen Fristen. Bitte sorge dafür, dass du unter der angegebenen Adresse und Telefonnummer erreichbar bist.
5. Widerrufsrecht
Bei der Lieferung von Speisen und Getränken, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB kein Widerrufsrecht. Ebenso entfällt es bei Waren, die nach deinen individuellen Wünschen zubereitet werden (Nr. 1). Für Gutscheine und Reservierungsanzahlungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen uneingeschränkt; für den Widerruf genügt eine formlose Erklärung an den Betrieb oder an uns.
6. Reservierungen und Anzahlungen
Verlangt ein Betrieb für eine Tischreservierung eine Anzahlung, wird deren Höhe vor der Buchung angezeigt. Erscheinst du zur reservierten Zeit, wird sie mit deiner Rechnung verrechnet. Sagst du rechtzeitig gemäß den Angaben des Betriebs ab, wird sie erstattet. Die Bedingungen legt der Betrieb fest.
7. Treueprogramm und Gutscheine
Treuepunkte und Gutscheine sind freiwillige Leistungen des jeweiligen Betriebs, gelten nur dort und sind nicht in bar auszahlbar oder übertragbar. Ein Rechtsanspruch auf Teilnahme besteht nicht. Gutscheine können mit einer Gültigkeitsdauer und einem Mindestbestellwert versehen sein; beides wird ausgewiesen.
8. Bewertungen
Bewertungen kannst du nur zu Bestellungen abgeben, die du tatsächlich getätigt hast. Beleidigende, wahrheitswidrige oder rechtsverletzende Inhalte entfernen wir. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
9. Konto und Pflichten
Halte deine Zugangsdaten geheim und gib bei der Bestellung zutreffende Angaben an. Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen. Bei erheblichen Verstößen wie Missbrauch, Scheinbestellungen oder Manipulationsversuchen können wir ein Konto sperren.
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für die Speisen selbst haftet der jeweilige Betrieb, einschließlich Zutaten, Allergene und Hygiene.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam.
Teil II: Bedingungen für Restaurantbetriebe
A. Leistung von Platedock
Wir stellen dem Betrieb einen eigenen Online-Shop, die Bestellabwicklung, das Betreiber-Dashboard und die App zur Verfügung. Je gebuchtem Paket kommen Funktionen für den Betrieb vor Ort hinzu (QR-Bestellung am Tisch, Bestellannahme am Tresen, Kiosk, Küchen-Display, Bondruck, Bestandsführung, Reservierungen, Mitarbeiterverwaltung und Filialen). Die Bestellannahme vor Ort ist eine Erfassungs- und Bondruckfunktion und ausdrücklich keine Registrierkasse. Maßgeblich ist Abschnitt D. Wir schulden eine im Jahresmittel angemessene Verfügbarkeit; kurzzeitige Unterbrechungen für Wartung und Weiterentwicklung sind davon ausgenommen.
B. Preise und Abrechnung
Das Basis-Paket ist ohne Grundgebühr nutzbar; abgerechnet wird eine Provision auf Online-Bestellungen. Für das Vor-Ort-Paket wählt der Betrieb zwischen einer reduzierten Provision auf den Vor-Ort-Umsatz und einer monatlichen Pauschale. Die konkreten Sätze werden im Dashboard unter „Paket & Preise“ angezeigt und gelten ab der nächsten Bestellung. Bei Kartenzahlung wird die Provision direkt einbehalten; alle übrigen Beträge werden monatlich als Saldo abgerechnet. Trinkgelder sind provisionsfrei und stehen vollständig dem Betrieb zu.
C. Pflichten des Betriebs
Der Betrieb ist für die Richtigkeit aller eingestellten Inhalte verantwortlich, insbesondere für Preise, Beschreibungen, Zutaten- und Allergenangaben nach der Lebensmittelinformationsverordnung, Öffnungszeiten sowie die Erfüllung aller gewerbe-, hygiene- und steuerrechtlichen Pflichten. Eingegangene Bestellungen sind zeitnah anzunehmen oder abzulehnen. Der Betrieb stellt sicher, dass seine Angaben keine Rechte Dritter verletzen.
D. Kassenrecht: kein TSE-Kassensystem
Platedock ist kein elektronisches Aufzeichnungssystem mit zertifizierter technischer Sicherheitseinrichtung (TSE) im Sinne des § 146a AO und ersetzt keine Registrierkasse. Wird im Einzelfall eine Übergabe von Bestellungen an das Kassensystem des Betriebs eingerichtet, verantwortet das Buchen des Umsatzes, die TSE-Signatur und die Belegausgabe allein dieses System. Die Anwendung signiert keine Geschäftsvorfälle, die gedruckten Bons enthalten keine TSE-Pflichtangaben (Transaktionsnummer, Signaturzähler, Prüfwert, Seriennummer) und tragen deshalb den Vermerk „Kein Beleg i. S. d. KassenSichV“; ein Export nach DSFinV-K wird nicht bereitgestellt. Der Betrieb darf Platedock deshalb nicht als alleiniges Aufzeichnungssystem für bare Geschäftsvorfälle einsetzen. Für Aufzeichnung, Belegausgabe und Meldung von Barumsätzen bleibt allein der Betrieb verantwortlich, sei es über eine TSE-gesicherte Kasse oder eine ordnungsgemäß geführte offene Ladenkasse. Wir empfehlen, die Einbindung von Platedock in die eigene Kassenführung vorab mit dem Steuerberater abzustimmen.
E. Zahlungsabwicklung
Kartenzahlungen laufen über Stripe. Der Betrieb schließt hierfür ein eigenes Konto bei Stripe ab und akzeptiert dessen Bedingungen. Auszahlungen erfolgen direkt von Stripe an den Betrieb nach dem dort eingestellten Rhythmus.
F. Daten
Die Kundendaten der über den Shop eingehenden Bestellungen gehören dem Betrieb; er ist für ihre Verarbeitung verantwortlich. Der Betrieb verpflichtet sich, sie ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Rahmen des Datenschutzrechts zu verwenden.
G. Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende stellen wir dem Betrieb seine Bestell- und Kundendaten auf Anfrage in einem gängigen Format zur Verfügung.
Fragen zu diesen Bedingungen beantworten wir unter info@dihide.de. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.